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Preguntas frecuentes

¿QUÉ ES IPTV?

El protocolo de televisión por Internet (IPTV) utiliza la tecnología de Internet para enviar programas de televisión a su televisor. IPTV utiliza una conexión a Internet de banda ancha para la mejor programación internacional directamente a su hogar sin una antena parabólica. Simplemente conecte su receptor a su IPTV Internet desde su casa y en su televisor, luego siéntese y disfrute.

¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE LA PROGRAMACIÓN IPTV TRADICIONAL Y POR SATÉLITE?

La antena parabólica tradicional requiere que el cliente instale un plato en sus instalaciones. IPTV ofrece una solución única para los clientes que no pueden acceder a la programación satelital. IPTV proporciona mayor calidad y es más barato que el servicio satelital tradicional.

¿QUÉ NECESITO PARA VER IPTV?

Para instalar y utilizar IPTV, necesita lo siguiente:
- Una conexión a Internet de alta velocidad de al menos 4.0 Mbps o superior (recomendado).
- Un Smart TV, teléfono inteligente, tableta o Android Box / Apple TV en funcionamiento
- Una suscripción a IPTV de Yonah Media.

¿CÓMO PUEDO REVISAR MI VELOCIDAD Y CALIDAD DE INTERNET?

Utilice el siguiente servidor de prueba de velocidad para probar su conexión a Internet. Haga esto unas cuantas veces a lo largo del día. Esto le dará una buena idea de la velocidad global de Internet disponible para usted. Una conexión estable de 4.0 Mbps es el requisito mínimo.
http://www.speedtest.net/

¿PUEDO USAR IPTV SI VIVO EN UN APARTAMENTO?

Sí, IPTV es perfecto para las personas que viven en un apartamento. IPTV funciona bien en cualquier lugar con Internet de alta velocidad, incluidos edificios de apartamentos o edificios de gran altura, o como antena parabólica de televisión no puede instalarse en su hogar. ¿A menudo viajando? Tome la IPTV y vea sus programas favoritos mientras viaja o en el destino temporal.

¿PUEDO COMPRAR IPTV SI NO ENTRA EN CONSIDERACIÓN PARA EL SERVICIO POR SATÉLITE?

Sí, puede comprar y usar IPTV si no califica para un servicio de televisión satelital. Como IPTV ofrece programación internacional a su televisor a través de Internet, no se requiere antena parabólica. Además, para calificar, necesita una conexión a Internet de alta velocidad de al menos 4.0 Mbps o más.

¿POR QUÉ NO PUEDO ACCEDER A MI CUENTA?

Primero, verifique su conexión de red, reinicie su enrutador y dispositivo, y luego intente nuevamente.
En segundo lugar, si su conexión de red está bien, verifique si su cuenta se usa en otros dispositivos, ya que puede verlos desde más de 1 dispositivo al mismo tiempo. Si aún no puedes acceder a tu cuenta, contáctanos

NO ESTOY EN LOS EEUU, CANADÁ O EL REINO UNIDO. ¿Aún puedo suscribirme?

Sí. Nuestro servicio está disponible en todo el mundo para todos.

¿PUEDO UTILIZAR MI SUSCRIPCIÓN EN DISPOSITIVOS MÚLTIPLES?

Con una suscripción Platinum o Diamond, puede agregar hasta 2 dispositivos adicionales para un total de 3 dispositivos.

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES?

Todas las transacciones son gestionadas y aseguradas por PAYPAL. Puede pagar utilizando su tarjeta de débito / crédito o su cuenta de Paypal con conversión automática de moneda y sin cargos ocultos.
Yonah Media no almacena ninguna información de pago.

¿ES MI SUSCRIPCIÓN ACTIVA DERECHO DESPUÉS DE QUE HAGO UN PAGO?

Tan pronto como reciba su confirmación por correo electrónico, su suscripción estará activa y lista para usar.

¿CÓMO SOLUCIÓN DE PROBLEMAS MI DISPOSITIVO?

- Comprueba si ingresaste tus datos de activación correctamente.
- Verifique su conexión de red, reinicie su enrutador y dispositivo, y luego intente nuevamente.
– If you have a PC/Laptop, etc. connected to same internet network check if you are not overloading your network with downloading or watching movies, etc… on these devices.
- Su Internet debe tener un mínimo de 4 Mbit de descarga y 1 Mbit de velocidad de carga.
- Reinicie sus dispositivos y espere 30 segundos antes de volver a encenderlos (STB, Android Boxes, Routers, Cable modems)
- Asegúrese de que se está conectando mediante un cable LAN (Ethernet) a los dispositivos y no a través de Wifi.
- Si su conexión de red está bien, verifique si su cuenta se usa en otros dispositivos.
- Visite www.whatismyip.com utilizando una computadora y envíenos la dirección IP que ve que se muestra para la restauración.
- Compruebe si el dispositivo / aplicación / programa recibió las últimas actualizaciones de software y firmware.
- Verifique la velocidad de descarga en el dispositivo real que está transmitiendo nuestro servicio. Puede tener 50mbs en su computadora, pero el dispositivo podría ser considerablemente más lento, lo que indica un problema en su red interna.
- Compruebe si hay aplicaciones de alto consumo de procesador que se ejecutan en segundo plano y que se puedan detener. Esto es muy importante para los dispositivos de gama baja.
- Compruebe si su ISP está teniendo problemas en su área. Un excelente sitio para comprobar esto es downdetector.co.uk
- Intenta desinstalar y reinstalar tu aplicación / programa. Tu activación no se perderá.

MIS CANALES NO FUNCIONAN

Nos esforzamos por brindarle un alto nivel de servicio a tarifas muy reducidas. Así que, por favor, ten esto en mente ante todo.
Si un canal está caído, haremos todo lo posible para restablecerlo al servicio.
Por favor, use las siguientes pautas antes de informar un canal:
- Detente y dale un par de minutos. Reiniciamos e intercambiamos canales cuando es necesario. El canal puede estar volviendo.
- ¿Esto está sucediendo en todos los canales? Si es así, necesita comprobar en su extremo.
- Reinicie sus dispositivos y espere 30 segundos antes de volver a encenderlos.
- Asegúrese de que se está conectando mediante un cable LAN (Ethernet) a los dispositivos y no a través de Wifi siempre que sea posible.

¿PROBLEMAS CON SUS CANALES?

Si mientras está viendo un canal el servicio parece haberse detenido, simplemente seleccione y abra otro canal, luego regrese al canal original para ver si se está reproduciendo, esto puede deberse a una interrupción en la transmisión por un segundo, el software detenerse bajo estas condiciones.

¿TRASLADO A LOS CANALES?

En ocasiones, puede experimentar un almacenamiento en búfer debido a la baja velocidad de Internet o al alto tráfico de Internet.
Porque:
La causa más común del almacenamiento en búfer es el resultado de una conexión a Internet lenta. Esto puede deberse a la baja velocidad de Internet u otros usuarios que acaparan el ancho de banda en su casa. ¿Tienes muchos usuarios en tu casa? Desconéctelos todos y vuelve a intentarlo.
La segunda razón es que está utilizando Wi-Fi, que no es adecuado para ver televisión, ya que necesita una conexión directa (LAN) a la red de Internet para disfrutar de una visualización sin interrupciones.
Resolución:
Conéctese directamente a su enrutador con un cable LAN (Ethernet) o con un adaptador de línea eléctrica.
Si no es posible, intente acercar la caja al enrutador.
Cambia tu canal WI-FI. Para evitar interferencias con dispositivos cercanos.
Si experimenta el almacenamiento en búfer, presione "pause" (pausa) durante 10 a 15 segundos y continúe, la mayor parte del tiempo eliminará la necesidad de almacenar el búfer.

¿ALGUNOS CANALES NO FUNCIONAN (PANTALLA NEGRA / VOZ ROTA)?

No podemos prometer que todos los canales funcionen correctamente debido a su velocidad de Internet, dificultades técnicas de canales individuales o si se utiliza un dispositivo / aplicación / programa incompatible.

NO PUEDO VER QUE ME BLOQUEE?

Compruebe si su cuenta se utiliza en otros dispositivos.
En caso afirmativo, visite www.whatismyip.com utilizando una computadora y busque su dirección IP; luego envíenos su dirección IP para su restauración. Tenga en cuenta que 1 suscripción solo se puede usar en 1 dispositivo al mismo tiempo, de lo contrario, su cuenta se prohibiría pronto debido a la defensa de seguridad automática (a menos que haya comprado dispositivos adicionales con su plan Platinum o Diamond).
Sólo lo restauramos 2 veces para 1 suscripción. Si su cuenta está prohibida nuevamente después de la restauración, contáctenos.
* Si abusa de nuestro servicio con el uso de múltiples dispositivos para 1 suscripción, tenga en cuenta que podemos prohibir su suscripción de forma permanente.

¿POR QUÉ MI CUENTA NO FUNCIONA EN MI MAG BOX O STB EMULATOR?

- ¿Nos diste la dirección MAC correcta?
- ¿Su velocidad de Internet es la mínima recomendada (8 Mbps para canales HD) o superior?
- ¿Su dispositivo está cableado (Ethernet) o está conectado de forma inalámbrica (WiFi o datos móviles)? Ethernet siempre será más rápido y más estable; Usa Ethernet, si puedes.
- ¿Son las especificaciones de su dispositivo lo suficientemente poderosas como para manejar sin esfuerzo la transmisión HD en vivo?
- Si está utilizando una caja MAG, ¿ha intentado reiniciar su dispositivo?
- Si está utilizando un dispositivo Android / caja MAG, ¿ha intentado cerrar la sesión y luego restablecer el dispositivo de fábrica?

Términos de servicio:

Yonah Media ofrece un servicio de transmisión de video en línea que permite a los clientes navegar por ofertas distintivas de programas en vivo y bajo demanda. En consecuencia, al acceder o utilizar cualquiera de los servicios de Yonah Media, usted reconoce y acepta estos términos

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